Trong bối cảnh kinh doanh mới, khi người tiêu dùng ngày càng có xu hướng ít tin tưởng hơn theo hướng những thông điệp một chiều từ thương hiệu mà thay vào đó là tìm kiếm nhiều hơn các nguồn tin từ cộng đồng thì Earned Media là chiến lược hiệu quả để xây dựng niềm tin và danh tiếng của thương hiệu.
Với tư cách là những người làm marketing, bạn cảm thấy như thế nào khi phải chứng kiến một thương hiệu nào đó phát triển nhanh hơn chỉ bởi vì họ có danh tiếng hoặc thương hiệu tốt hơn trong khi sản phẩm và dịch vụ do bạn cung cấp thấp hơn?
Trong trường hợp này, có lẽ thứ bạn đang nói đến chính là cần xây dựng thương hiệu hoặc chí ít là độ nhận biết thương hiệu (nhận thức về thương hiệu) .
Trong khi đội nhóm marketing của bạn có nhiều cách khác nhau để phát triển như tăng cường quảng cáo, PR hay tập trung nhiều hơn vào Content Marketing thì cuối cùng thứ mà bạn cần chính là có được niềm tin của người tiêu dùng.
Với sự phát triển ngày càng mạnh của các phương tiện truyền thông và mạng xã hội, khi khách hàng có nhiều cách hơn để tìm kiếm và kiểm chứng nội dung thì những nội dung gián tiếp hay những nơi mà ở đó người ta nói về thương hiệu đã thể hiện được sức mạnh của nó.
Và đây cũng là lúc bạn cần hiểu về thứ gọi là Earned Media.
Earned Media là gì?
Earned Media còn được dân trong ngành nhắc đến với tên gọi “Kênh truyền thông mà thương hiệu có được” “phương tiện truyền thông kiếm được” hay “nơi để khách hàng nói về thương hiệu”.
Earned Media nằm trong số các kênh hay phương tiện truyền thông gồm: Paid Media (phương tiện truyền thông có thu phí giống như quảng cáo) , Owned Media (những kênh mà thương hiệu sở hữu chẳng hạn như website, fanpage, CRM, Chatbot. ..) và cuối cùng là Earned Media, nơi khách hàng tự hay chủ động nói về thương hiệu.
Ý tưởng đằng sau sự phân chia theo kênh truyền thông này là, giả sử nếu thương hiệu của bạn liên tục quảng cáo để thu hút khách hàng, hay thường xuyên đăng những bài viết trên các Trang mạng xã hội như Facebook hay Instagram thì điều gì sẽ diễn ra hay thương hiệu sẽ “có” được điều gì nếu không có bất kỳ ai hoặc cá nhân là khách hàng, người có ảnh hưởng hay tổ chức thứ ba nào đó nói về hay nhắc đến thương hiệu?
Niềm tin của khách hàng là tất cả.
Theo nghiên cứu của tổ chức tư vấn về marketing và PR, Edelman, trong số những yếu tố được khách hàng xem xét trước khi ra quyết định mua sản phẩm thì mức độ tin tưởng hoặc niềm tin với thương hiệu xếp ở vị trí thứ hai sau yếu tố giá bán.
Một trong những cách tốt nhất để có được sự tin tưởng cao của công chúng hoặc khách hàng tiềm năng chính là sử dụng Earned Media, do các phương tiện truyền thông kiếm được.
Bạn cứ hình dung thế này, thay vì khách hàng tìm kiếm thông tin và thấy một mẫu nội dung nào đó trực tiếp từ thương hiệu với việc “vô tình” phát hiện một nội dung khác được đăng bởi một khách hàng khác hay người có liên quan, họ sẽ tin tưởng ai, trong trường hợp nếu họ là khách hàng trung thành và có niềm tin cao với thương hiệu thì chắn chắn niềm tin ấy cũng sẽ bị ảnh hưởng.
Nếu các nhà lãnh đạo doanh nghiệp hoặc bản thân doanh nghiệp tự định vị mình là những nhà lãnh đạo tư tưởng ngành, với nội dung sáng tạo và mới mẻ, thì nghiên cứu và khám phá mới từ thương hiệu cũng là một trong những cách thức hiệu quả để xây dựng danh tiếng và thúc đẩy các bên thứ ba nói về thương hiệu.
Bạn hãy nghĩ đến các nhà lãnh đạo luôn chia sẻ những kinh nghiệm về quản lý, lãnh đạo hay kiến thức ngành như Steve Jobs, Jeff Bezos hay Elon Musk bạn sẽ cảm nhận được giá trị của điều này.
Earned Media là cách tốt nhất để bạn không chỉ tạo được niềm tin cho thương hiệu mà còn định vị thương hiệu và doanh nghiệp như là những “người có thẩm quyền” trong ngành.
Earned Media cũng giúp cải thiện SEO.
Một lợi ích khác của Earned Media là cách nó tác động như thế nào đối với việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm (SEO) của thương hiệu hoặc doanh nghiệp.
Nếu bạn là người hiểu về SEO, bạn có thể nhận thấy rằng các thuật toán của công cụ tìm kiếm cũng xét đến cả yếu tố “độ tin cậy” khi đánh giá bài viết hay website, điều này giải thích lý do tại sao nhiều bài đăng trên những Tờ báo lớn dù không cần tối ưu SEO hay thậm chí là spam SEO nhưng lại được xếp thứ hạng cao.
Lý thuyết đằng sau điều này là nếu một sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu nào đó được nhiều người nói đến hay bàn luận (tích cực) thì nó sẽ có được độ tin cậy cao hơn với những công cụ tìm kiếm như Google hay Bing.
Trong ngành SEO còn có một thuật ngữ gọi là E-A-T đại diện cho Expertise, Authority and Trustworthiness cũng nói lên được điều này.
Tóm lại, điểm EAT của tổ chức của bạn càng cao thì tổ chức của bạn sẽ làm việc tốt hơn trong các công cụ tìm kiếm, điều này cuối cùng sẽ dẫn đến mức hiểu biết về thương hiệu cao hơn, với sự tin tưởng và đánh giá của người tiêu dùng đối với sản phẩm hay dịch vụ của bạn tốt hơn.
Bài học rút ra khi sử dụng Earned Media trong xây dựng danh tiếng thương hiệu là gì?
Thông qua các phân tích nói trên từ MarketingTrips, hẳn là bạn đã có thể thấy được những giá trị mà các kênh truyền thông kiếm được có thể mang lại.
Mặc dù cả Paid Media, Owned Media và Earned Media rất quan trọng và đóng góp các phần giá trị khác tuy nhiên, trong thế giới cạnh tranh đầy biến động hay thậm chí là “nhiều sự nghi ngờ” ngày nay, khách hàng sẽ tìm kiếm và tiếp cận với những thương hiệu mà họ tin tưởng nhiều hơn.
Với việc đẩy mạnh quảng cáo, các hoạt động Digital Marketing của thương hiệu cần tập trung nhiều hơn vào những nơi mà ở đó khách hàng cùng nhiều người khác sẽ nói về thương hiệu vì đó chính là nguồn tin đáng tin cậy nhất và cũng là nơi danh tiếng thương hiệu được xây dựng và củng cố.
Kết luận:
Việc xây dựng thương hiệu phát triển Earned Media là một quá trình phức tạp, nhưng đem lại hiệu quả lớn cho doanh nghiệp. Chúng tôi hy vọng với các phương pháp đã trình bày, quý khách hàng sẽ có những gợi ý và giải pháp cụ thể để phát triển thương hiệu của mình. Tại đây, chúng tôi cũng muốn khuyến khích quý khách hàng áp dụng các chiến lược Earned Media vào chiến dịch marketing của mình, để nâng cao hiệu quả và tạo sự tín nhiệm đối với khách hàng. Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã quan tâm và đồng hành cùng chúng tôi trong quá trình này.
Theo dõi fanpage chính: ACHAUMEDIA.VN
Xem thêm:
Những lưu ý để quảng cáo online banner hiệu quả
Những thông tin cơ bản về Quảng cáo bằng SMS Marketing